Mund aufmachen (1): Bei hagebau ist 10 + 3 = 12,7 (aktualisiert)

Heribert Gondert, der Chef vom ze Hage.

In der neuen Kolumne kommt ab und an der Verbraucherschutz zu Wort. Meckern mit Kasse4 – feel free to join. Diesmal mit: hagebaus Rabattaktion.

hagebau
Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG
Heribert Gondert (das ist der Sprecher der Geschäftsführung)
Celler Straße 47
29614 Soltau

10 + 3 ist 12,7 – zumindest bei der Hagebaumarkt Ebersberg GmbH & Co KG

Sehr geehrter Herr Gondert,

ich habe am 29.06. in in Ihrer Filiale in Ebersberg (Langwied 2) Artikel im Wert von 194,57 Euro gekauft und dabei den 10-Prozent-Joker aus der Aktion und die 3 Prozent der Kundenkarte verwendet.

Auf dem Kassenzettel wurden aber 12,7 Prozent Rabatt abgezogen, also zunächst die 10 Prozent und dann von diesem Betrag drei Prozent, was letztlich den Wert von 12,7 Prozent ergibt.

Das  ist aus Controller-Sicht natürlich der absolute Hit für Ihr Unternehmen (0,3 Prozent! Da lacht der Baumarktbetreiber!) und rechnet sich bei einer Millionensumme, aber, daher meine Frage an Sie: Was denken Sie, was der Kunde davon hält?

In meinem Fall machte das einen Unterschied von 0,58 Euro, was zu verschmerzen ist, auf der einen Seite, aber auf der anderen Seite nicht dem Erwartungshorizont eines Kunden entspricht, der einen 10 Prozent Gutschein einlöst und einen 3 Prozent Gutschein. Der Verweis auf das Kleingedruckte, dort steht es sicher irgendwo, erscheint mir bei so einer plakativen Marketingaktion deplatziert, um Ihren Einwand vorwegzunehmen.

Herr Gondert, wie würden Sie 10 und 3 addieren? Wirklich zu 12,7? Das würde Ihren Mathelehrer, so er denn noch lebt, sicherlich die Schamesröte ins Gesicht treiben …

Verärgerte Grüße (insbesondere an Ihre Marketing- und Controlling-Abteilung), ich erwarte Ihre Antwort bis 6. August 2015 dennoch mit Spannung,

Ihr

X.

UND HIER DIE ANTWORT VOM 23.07.2015 von Ralph Esper, Bereichsleiter Unternehmenskommunikation…

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Soweit, so unbefriedigend.

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